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職場溝通的三個標準:價值、真誠與技巧


中華品牌管理網   2019-06-20  作者:朱國成    訪問人數:0  共有(0)條評論 我要評論
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管理溝通是當下非常熱門的話題。這也難怪,一個普遍的認識是中國人似乎是不善于溝通的,孔夫子不是說了嗎,“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。

職場溝通的三個標準:價值、真誠與技巧
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  中國人不善溝通的文化背景 但是,我們去仔細研究一下這些話,談的是說話;而且說話絕對不是溝通——這是絕對沒有問題的,語言只是溝通的一種形式而已,更重要的是,相對于其他形式而言所傳達的信息量更小一些。

  所以,孔夫子反對的是巧言令色,而不是反對溝通。我們也不妨再去仔細去讀一下論語,論語不就是孔子和弟子的談話錄嗎,那種如坐春風、潤物無聲的溝通方式,簡直是溝通的典型樣本啊!

  怎么能說我們不善于溝通呢? 問題的關鍵是我們的文化背景:我們過于數千年的歷史一個等級社會的歷史。等級體系日益嚴格,社會發展逐漸擺脫了孔子時代還殘存的原始氏族社會的遺風——孔子念念不忘的是周公,等級體系自然讓人與人之間產生了距離;另外,禮的發展也逐漸成了一個空殼,就是孔子所說祭如不祭,也就是說沒有恭敬之心的祭祀只不過是形式主義,沒有任何實際意義,失去內在、只存空殼的禮又進一步給每個人戴上一副面具。

  因此,我們距離如論語中所記載的那種溝通情形越來越遠。在這樣的文化背景下,會溝通似乎并不是什么褒義詞匯,更多的是油滑、會搞關系的另一種表述方式而已。溝通也往往具有一般管理學意義上的溝通概念更豐富的含義,往往與“運作”一詞具有相類似的妙處。

  這就涉及到陰謀論問題。由于我們特殊的社會發展背景和歷史演進路徑,中國人更傾向于相信陰謀論,既桌面之下的東西,這也客觀上影響了溝通的主動性,既然事物被決定于晦暗的角落,溝通還有什么用呢? 為溝通正本清源 因此,談溝通,首先要做的是正本清源。溝通就是基于一定目標,借助各種手段(包括語言、非語言以及其他符號系統),與相對方進行的一系列信息、情感的交換過程。

  也就是說,溝通總是有一定目標的。溝通不是通過聊天打發時間,在企業里的溝通都是具有一定目的的,比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支持等等。 其次是溝通的手段,比如正式或非正式的談話、各種類型的會議、文件以及EMAIL形式的文字溝通,以及其他的溝通方式。 其次是交換過程,通過溝通雙方完成了某種交換過程,而不是單方向的信息輸出以及對方的輸入,而必然是雙方向的。當然不僅僅是客觀的信息,交換過程中同步完成了主觀上情感的交換,溝通雙方必然會傳達出各類型的情感信息,比如好惡、親疏等,但需要注意的是這些往往是主觀的。

  綜合起來,企業內的溝通不是上面所說的受到中國文化背景層層遮蔽的、所有人習以為常的東西。

  什么是好的溝通 我以為,好的溝通有三個標準,一是價值、二是真誠、三是技巧。

  1、價值。

  所謂價值,就是溝通能為企業、對方、你自己帶來什么,這是溝通存在的前提,是溝通的標的物。比如向老板匯報某個問題,你首先要做的就是申明這一價值,老板會根據你所申明的價值來決定他的投入程度。有的情況是,某些人在面對老板的時候,往往將問題引向自己所熟悉的具體事務,這時老板會打斷你:你到底想說什么?老板所謂的想說什么,指的就是這個價值。 對于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經理與同僚溝通、爭取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你,而是他為什么要支持你,哪怕這個理由是“我可是老板身邊的人,小心我給你穿小鞋”——當然這是不值得提倡的,但這就是價值。 反過來說,如果這個價值是不存在的,或者說連溝通者都不清楚,而需要相對方自己去尋找,那么溝通的效果就可想而知了。

  2、真誠。

  看到這個詞,你必然要說我迂腐,但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話,那么還能指望別人相信你嗎?當然,我們生活在套子里,所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以,真誠就成了稀缺資源。但是,正是由于它的稀缺,你卻很在意這個東西。

  比如你可以和某個人虛與委蛇,但是一轉身,口中不說心中想到的一個詞就是虛偽。當然,我所說的真誠只是針對前面所說的價值,只在這個范圍內來談真誠。比如你向你的同事說明某項計劃,爭取他們的支持,如果你都不能完全地相信該計劃的可行性和效果,其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知,雖然溝通的是信息,但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果,不僅僅取決于信息,更取決于情感。 當然,信息和情感之間的互動關系是非常有意思的。你去說明某個事物的客觀狀態或原因,態度越客觀、而不是越感性,越容易被接受;你去描繪某個愿景,爭取其他人的支持,你卻需要更多的熱情,當然不要超越理性的界限。 也就是說,真誠是在此時、此事上真實的態度,不關乎價值判斷。所謂人之將死、其言也善,大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任,就是因為一瞬間的真誠。

  3、技巧。

  技巧是第三位的,對于時機、形式的選擇的確很重要,但是只要有了價值基礎、真誠做催化,那么技巧反而就不那么重要了,正所謂大巧若拙、大辯若訥。當下,溝通最大的問題是對技巧的過度追逐,技巧最終將價值和真誠壓縮殆盡,以至于我們當下生活在各種技巧之中,談戀愛有戀愛技巧,有寫情書的指南,等等。 因此,我認為最重要的技巧是思維的邏輯性。比如向老板匯報,在申明了價值之后(這是老板讓聽下去、溝通繼續下去的前提),你應當按照邏輯展開所匯報的事項:比如時間順序、重要程度順序、因果關系等等。聽有些人講東西,很累,你要拼命地從中找出一個線索來,這種溝通當然是失敗的。

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來源:優米網
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